Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, giúp quý khách có thể an tâm mua hàng, chúng tôi có các quy định rõ ràng về chính sách đổi trả - hoàn tiền để không gây khó khăn hoặc hiểu lầm cho khách.
Dược Phẩm Châu Âu cam kết bán hàng chính hãng. Chính vì vậy, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% nếu quý khách hàng phát hiện chúng tôi bán hàng giả, hàng nhái.
| Trường hợp đổi trả | Điều kiện áp dụng | Chính sách áp dụng |
| Bao bì sản phẩm không đúng như mô tả | Sản phẩm chưa sử dụng | Miễn phí đổi trả |
| Bao bì bị rách, lỗi mà chưa có thỏa thuận trước đó | Sản phẩm chưa sử dụng | Miễn phí đổi trả |
| Giao sai đơn đặt hàng | Sản phẩm chưa sử dụng | Miễn phí đổi trả |
Liên hệ với chúng tôi để phản ánh, hoặc yêu cầu đổi trả: Chat trực tiếp với CSKH qua Zalo hiển thị trên website hoặc qua hotline: 0916847722.
Thỏa thuận đổi trả hàng theo chính sách và tình trạng đơn hàng.
Tiến hành đổi trả hàng theo thỏa thuận với khách hàng.
Công ty chúng tôi sẽ liên hệ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại địa chỉ của quý khách và tiến hành đổi trả hàng.
Quý khách có thể thực hiện yêu cầu đổi trả ngay khi nhân viên giao hàng tới quý khách.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa bóc hộp hoặc mở nắp. Chúng tôi không nhận đổi trả với các sản phẩm đã bị mở nắp, không còn niêm phong, đã qua sử dụng.
Các yêu cầu đổi trả thuộc về cảm quan như không ưng ý, thay đổi quyết định mua hàng (Trừ khi đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc lớn hơn) sẽ không được hỗ trợ đổi trả.
Đối với trường hợp hoàn tiền, giá trị hoàn trả sẽ bằng giá trị sản phẩm/đơn hàng ở thời điểm đơn hàng được xác nhận.
Hình thức hoàn tiền: Quý khách có thể nhận tiền hoàn thông qua hình thức chuyển khoản.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày kể từ quý khách cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến việc chứng minh đã mua hàng. Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho khách khi đã nhận được đơn hàng hoàn trả.
Để tránh trường hợp không đáng có xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline 0916847722 để được hỗ trợ nhanh nhất.
